客服行為研究中心對於客服人員訓練宗旨,在於訓練客服人員具有業務思維的「客服007」,以「人性」角度切入,滿足客戶的需求為準則,運用各種身體元素,讓體察客戶現況更為靈敏,並且精準剖析客服人員各種情境優劣勢,再透過表演的手法拉大自我情緒擴張,學做一位可以隨時為不同客戶表演的演員。 進一步依照各行業之客戶特性,規劃該行業客服人員特有之優勢客服應對策略,並據以規劃其相對之選才、育才、用才、留才之有效政策。
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