本週特推:


 面對客戶的喜怒哀樂,並非一般人所能自在的承受,更非企業單憑績效考核所能深入落實,畢竟客服人員也是人 ;如何掌握客服人員之心理狀態,並進而塑造其心態之正常化,勝過無數的表面客服技巧訓練。
而誰能掌握客戶的心、了解並分析出客戶之正常心理,誰將擁有市場!「客服」不再只是消極接收客戶抱怨,未來的客服人員將是業務部門的「007」,不但可以滲透客戶的心,還可以帶來業績。
思圖客服行為研究中心,著重於客服人員對客戶的感覺,因此客服很難有所謂的SOP,培訓優秀的客服人員必須善用自身肢體、聲音、口語…等元素,讓客戶感受到客戶人員的「用心」!


 
 


  客服行為研究中心對於客服人員訓練宗旨,在於訓練客服人員具有業務思維的「客服007」,以「人性」角度切入,滿足客戶的需求為準則,運用各種身體元素,讓體察客戶現況更為靈敏,並且精準剖析客服人員各種情境優劣勢,再透過表演的手法拉大自我情緒擴張,學做一位可以隨時為不同客戶表演的演員。
 進一步依照各行業之客戶特性,規劃該行業客服人員特有之優勢客服應對策略,並據以規劃其相對之選才、育才、用才、留才之有效政策。

 




 
 


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2015年度發表會★Game + Training + Competency★全球趨勢&產品發表★-活動花絮
2014年度發表會★Game+Competency+Training★全球訓練趨勢&產品發表-活動花絮
2013年度發表會--訓練有效研發2大系統&成功案例(台灣區)--活動花絮
★2012年度主題&成功案例發表會(訓綀無效論)-活動花絮
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